Je moje platba bezpečná?

Ano. Platby v našem e-shopu jsou zpracovávány prostřednictvím platební brány společnosti Comgate, a.s., která zajišťuje bezpečné zpracování platebních transakcí.

Platební údaje zadáváte přímo v zabezpečeném prostředí platební brány. Citlivé údaje o vaší platební kartě tak nejsou ukládány v našem e-shopu.

Po dokončení platby obdržíte potvrzení objednávky na e-mail uvedený při nákupu.

Jaké platební metody přijímáme?

V našem e-shopu můžete zaplatit kartou nebo bankovním tlačítkem v zabezpečeném prostředí Comgate. Dostupné možnosti se zobrazí v pokladně.

Více informací najdete v nápovědě Comgate pro platby kartou a bankovní převody a platební tlačítka.

Kontakt pro dotazy k platbám

V případě dotazů nebo reklamací souvisejících s platbou se můžete obrátit na poskytovatele platební brány Comgate, a.s., e-mailem na podpora@comgate.cz nebo telefonicky na +420 228 224 267.

Kdy bude moje objednávka doručena?

Takto to funguje: objednáte → my zpracujeme → odešleme → vy obdržíte svou objednávku.

Standardní zboží obvykle doručíme do 1–5 pracovních dnů od potvrzení objednávky. U platby bankovním převodem běží lhůta od přijetí platby.

U zakázkového zboží platí termín uvedený přímo u produktu. Melaminové výrobky a akustické obrazy vyráběné na zakázku obvykle doručujeme přibližně za 14–18 pracovních dnů U objemnější objednávky může být termín delší; v takovém případě vás budeme včas informovat.

Jakmile zásilku předáme dopravci, pošleme vám e-mail s potvrzením a sledovacím číslem nebo odkazem pro sledování.

Kde najdu informace o zásilce?

Jakmile objednávku předáme dopravci, zašleme vám na e-mail uvedený v objednávce potvrzení o odeslání a sledovací číslo nebo odkaz pro sledování zásilky.

Pokud potvrzení nemůžete najít, zkontrolujte prosím také složky Hromadné, Promo a Spam. Stav objednávky vám rádi ověříme na e-mailu info@akustickematerialy.cz nebo na telefonu +420 777 728 201. Připravte si prosím číslo objednávky.

Jsme zastánci transparentnosti a chceme pro naše zákazníky zajistit co nejpohodlnější zkušenost. Zásilky plánujeme podle kontaktních údajů uvedených při objednávce (e-mail, telefonní číslo a doručovací adresa). Vždy se ujistěte, že jsou informace při pokladně správné, aby se předešlo zbytečným zpožděním při doručení.

Jaká je vaše politika vrácení a refundací?

Chceme, abyste svůj nákup milovali! Pokud nejste zcela spokojeni, můžete zboží vrátit do 30 dnů od jeho doručení. Ujistěte se, že je produkt nepoužitý, v původním stavu a obsahuje veškeré původní balení.

Jakmile obdržíme vrácené zboží, zpracujeme vaši refundaci během 5–7 pracovních dnů. Peníze vám budou vráceny stejným způsobem, jakým jste platili.

Pro více informací o tom, jak zahájit proces vrácení, navštivte naši stránku Vrácení zboží nebo kontaktujte náš tým podpory — rádi vám pomůžeme!

Nakupujte s jistotou, protože se o vás postaráme.

Co zahrnuje naše záruka?

Stojíme si za kvalitou našich produktů. Všechny položky mají omezenou záruku, která pokrývá výrobní vady a problémy s kvalitou zpracování. Pokud váš produkt dorazí poškozený nebo se u něj během záruční doby objeví vada, opravíme ho nebo vyměníme bez jakýchkoli dodatečných nákladů.

Upozorňujeme, že záruka se nevztahuje na běžné opotřebení, náhodné poškození nebo nesprávné používání produktu.

Jak mohu uplatnit reklamaci v rámci záruky?

Podání reklamace je jednoduché. Stačí kontaktovat náš zákaznický servis a poskytnout doklad o koupi spolu s fotografiemi problému. Vaši žádost posoudíme a poskytneme vám další pokyny. Naším cílem je vyřešit situaci co nejrychleji a zajistit, abyste byli s nákupem plně spokojeni.

Pro více informací navštivte naši stránku Záruční podmínky nebo nás kontaktujte přímo.